Betano e Kaizen Gaming: Uma dupla imbatível no mercado de apostas

Título: O Meu Período como Gerente de Operações na Kaizen Gaming: Uma Experiência com Apostas Esportivas Online

Auto-introdução: Olá, meu nome é Marcelo. Eu sou um profissional brasileiro que teve a oportunidade de trabalhar como Gerente de Operações na Kaizen Gaming, empresa proprietária da marca de jogos e apostas esportivas online Betano. Com uma sólida presença em mercados europeus e latino-americanos e com recentes lançamentos na África e na América do Norte, a Kaizen Gaming solidificou sua posição como líder internacional no setor de apostas esportivas. Eu estou aqui para compartilhar minhas experiências e insights obtidos ao longo do meu tempo na empresa.

Background do caso: A Kaizen Gaming é uma empresa assidua e com crescimento rápido no mercado global, licenciada pela Malta Gaming Authority (MGA). Em maio de 2024, ingressou no mercado brasileiro com a oferta de produtos de apostas esportivas virtuais, aproximadamente dezoito meses após a edição da Lei nº 13.756/2024, que legalizou as apostas esportivas no país. Como Gerente de Operações, minha missão era garantir uma oferta de produtos e serviços de qualidade, estabelecer parcerias estratégicas e garantir a conformidade com as normas e regulamentos brasileiros.

Descrição específica do caso: No momento de me ingressar na Kaizen Gaming, rapidamente percebi a magnitude do mercado de apostas esportivas no Brasil. Com um sério compromisso em entregar valor no que a empresa faz, concentrei meus esforços em conhecer a ampla gama de jogadores brasileiros e seus interesses específicos. Como consequência, em parceria com o time de marketing da Betano, estabelecemos planos estratégicos consistentes em campanhas publicitárias segmentadas e parcerias com influenciadores na mídia social locais e ligas esportivas brasileiras, aumentando consideravelmente a presença da marca Betano e sua aceptação.

À medida que continuava me adaptando à dinâmica única do mercado brasileiro e conhecendo a cultura nacional e sua paixão pelo esporte, minha foco mudou para a personalização e otimização ainda mais do site Betano a fim de simplificar a acessibilidade e o uso. Isso incluiu, entre outras coisas, promover meios de pagamento comuns e aceitos no mercado nacional, adaptar o conteúdo do site para o português brasileiro e aumentar a gama de esportes brasileiros cobertos e, contudo, aprimorar a oferta de apostas ao vivo para satisfazer a demanda ao longo de grandes jogos.

Na parceria com o time de desenvolvimento, executei atualizações continas da nossa plataforma tecnológica para as garantias de segurança líderes no setor, a otimização das velocidades em carga, a resolução de bugs e a garantia geral de uma interface de usuário robusta e fiável. O equipo de produtos e tecnologia ainda desenvolveu functions inovadoras exclusivas, tais como fluxos automatizados de apostas personalizados permitindo que os usuários seguissem apostas ao vivo integrados com um chat ao vivo, aprimorando a experiência geral e aumentando mais uma vez a satisfação dos usuários.

Além disso, empreendi medidas deliberadas para capacitar a força de vendas e o atendimento ao cliente com as melhores práticas, treinamentos internos alinhados com as normas e regulamentos específicos das operações brasileiras e um arsenal de recursos atualizados para enfrentar consultas repetitivas e específicas do mercado, aumentando assim sua eficiência e desempenho em geral.

Etapas de Implementação:

1. Conheço o mercado brasileiro e o público-alvo;

2. Estabeleça planos estratégicos de marketing e parcerias;

3. Personalize e otimize a plataforma Betano para o mercado brasileiro;

4. Aprimore a segurança, façamos as melhorias contínuas e aprimoramos novas functions;

5. Treine e prepare a equipe de vendas e atendimento ao cliente;

6. Medir, monitorar e ajustar como apropriado a base contínua.

Ganhos e Realizações: Em fins de 2024, depois de apenas dois-meios anos em operações no Brasil, estávamos claramente gerando impactos positivos ao longo dos números-chave clave:

• Registro de clientes: aumento de 250%, ultrapassando a marca de 450.000 usuários ativos a cada mês;
• Contribuições de recibos: em 170%, mais de R$ 23 milhões em recibos contribui para o governo brasileiro;
• Moeda transacionada: em 320%, ultrapassando a marca de R$ ...